ドコモ home 5Gの問い合わせ窓口は2つ!疑問や問題をスッキリ解決しよう

ドコモ home 5Gの問い合わせ窓口は2つ!疑問や問題をスッキリ解決しよう

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ドコモ home 5Gで何かオプションを契約していたか確認したいんだけど、どうやって問い合わせれば良いの?

ドコモ home 5G は、自宅で気軽にWi-Fi環境を実現できるホームルーターサービスです。

しかし、契約時や利用中に、様々な疑問や問題が発生する可能性もあるでしょう。

この記事では、そんな時に役立つ、ドコモ home 5G の問い合わせ方法と窓口について詳しく紹介いたします。

疑問や問題を抱えてお困りの方は、ぜひ活用してください。

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目次

問い合わせる前に『My docomo』や『よくある質問』を活用しよう

ドコモ home 5G を利用していて何か疑問や問題が発生したときは、すぐに電話やドコモショップに行く前に、まずはオンライン上のサービスを活用しましょう。

実は、『My docomo』や『よくある質問』を上手に活用すれば、多くの問題を自分で解決することができるんです。

サポートに電話して待たされる時間や、ドコモショップまで出かける必要が無いので、結果的に時間と手間を節約できます。

1. My docomoで情報を確認

My docomo

My docomoは、ドコモユーザーなら誰でも無料で利用できる便利なマイページサービスです。

My docomoにログインすれば、以下の情報をすぐに確認できます。

契約内容利用プラン
契約状況
オプションサービス
利用状況データ通信量
料金明細
支払情報支払方法
過去の請求書
各種手続きオプションサービス申し込み
登録住所変更

例えば、支払い料金の確認や料金プラン・オプションサービスの契約状況、先月どのくらいの通信量を利用したかなどは、ログインするだけでカンタンにチェックできます。

なお、My docomoにログインするには、ドコモ home 5Gの契約時に発行されるdアカウントとパスワードが必要です。

My docomoにログインする方法
  1. My docomoのWebサイトにアクセスする
  2. 『ログイン』をクリック
  3. dアカウントIDとパスワードを入力する
  4. 『ログイン』をクリック

2. 公式サイトのよくある質問をチェック

よくある質問

ドコモ home 5G の公式サイトには、『よくあるご質問(FAQ)』ページが用意されています。

このページには、これまでNTTドコモに多く寄せられた質問と、その答えが掲載されています。

あなたの抱えている疑問や問題も、すでに解決策が掲載されているかもしれません

例えば、下記の質問が掲載されていました。

  • home 5Gの開通に必要な自局番号を確認したい
  • 【home 5G HR01】STATUSランプが赤色に変わり、急に通信ができなくなった
  • 住所変更をしたい

よくある質問は、カテゴリなどの一覧から探す方法の他、キーワード検索で探すことも可能です。

『home 5G 住所変更』や『home 5G キャンペーン』など、あなたの疑問や困りごとに沿ったキーワードを打ち込んで検索してみましょう。

ドコモ home 5Gの問い合わせ窓口

ドコモ home 5G に関する疑問や問題は、以下2つの窓口に問い合わせることができます。

My docomoやよくある質問で解決できない場合は、これらの窓口を活用しましょう。

1. 電話で問い合わせる

サポートに電話する

ドコモ home 5G に関する電話での問い合わせは、『ドコモ インフォメーションセンター』が窓口となります。

\ドコモ インフォメーションセンター/

ドコモの携帯電話
専用窓口(無料)
151
一般電話などから0120-800-800
受付時間午前9:00~午後8:00
※年中無休

本人確認の際に、『契約者電話番号』と『契約時に指定された4桁の番号(ネットワーク暗証番号)』を聞かれるので、事前に準備しておきましょう。

ドコモ インフォメーションセンターが混雑している場合は、長時間待たされる可能性があります。

特に、9時~11時と17時以降は繋がりにくいので、ご注意ください。

なお、以下の問い合わせ内容に該当する場合は、事前に予約しておくことで優先的にオペレーターに繋がる『コール事前予約』の利用が可能です。

コール事前予約の対象
  • 料金プラン変更
  • オプションサービス変更
  • 請求内訳のお問い合わせ

\ 混雑日でも優先して繋がる! /

2. ドコモショップ/d gardenで問い合わせる

ドコモショップ 新宿南口店

ドコモショップやd gardenでは、ドコモのサービスに詳しいスタッフが対面で相談に応じてくれます。

複雑な手続きや設定方法などについて、詳しく説明を聞きたい場合に便利です。

ただし、土日祝日などは混雑して長時間待たされる可能性があるので、ご注意ください。

時間に余裕がある時に利用しましょう。

なお、事前に各店舗の専用ダイヤルに電話して、来店予約しておくことも可能です。

\ ドコモ公式サイト /

まとめ

ドコモ home 5G の問い合わせ方法と窓口について紹介しました。

今記事のまとめです。

ドコモ home 5G に関する疑問や問題は、『My docomo』や『よくある質問』を上手に活用すれば、多くの問題を自分で解決することが可能です。

それでも解決できなかったときは、次の2つの窓口に問い合わせてみてください。

疑問や問題をスッキリ解決して、快適なインターネット生活を送りましょう!

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この記事を書いた人

光回線とホームルーターの代理店に勤務している経験と知識を生かして、ネット回線の情報発信を行っています。
個人的には格安SIMやガジェットにも興味津々!
ネット回線系の料金体系やキャンペーンはなぜか難解なものが多いので、出来るだけ分かりやすく解説できるように気を付けています。

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