【即解決】ドコモ home 5Gのトラブル時に役立つ問い合わせ先5選

• ドコモ home 5Gがつながらなくなったけど、対処法がわからない
• どこに問い合わせるのか迷ってしまう
• トラブル時にすぐ解決したい

インターネットが急に使えなくなると、リモートワークや動画視聴、ゲームなどが止まって焦る人も多いです。トラブル時に適切な問い合わせ先を知らないと、時間を無駄にする恐れがあります。本記事では、 ドコモ home 5Gのトラブル時に役立つ問い合わせ先や対応策をまとめました。

以下のボタンでは、ドコモ home 5Gの契約に最適な窓口を厳選して3社紹介しました。簡単に申し込んでも90点以上とれる窓口です。home 5Gをお得に利用するために、ぜひ参考にしてください。

ドコモ home 5Gのトラブル発生時の問い合わせ先

ドコモ home 5Gでトラブルが起こったときの問い合わせ先について紹介します。問い合わせ先は以下のとおりです。

電話で問い合わせる

ドコモ home 5Gに関する電話は「ドコモ インフォメーションセンター」に問い合わせましょう。ドコモインフォメーションセンターの連絡先は以下のとおりです。

オペレーターとの通話時に「契約者電話番号」と「ネットワーク暗証番号（4桁）」の確認が求められます。スムーズに対応してもらうためにも、事前に準備しましょう。電話が混雑しやすい時間帯（9：00～11：00、17：00以降）は、長時間待たされる恐れがあります。

時間に余裕のあるときに問い合わせるのがおすすめです。以下の手続きをするときに「コール事前予約」を利用すると、混雑時でも優先的にオペレーターにつながります。

» コール事前予約はこちら（外部サイト）

チャットサポートで問い合わせる

ドコモ home 5Gに関する質問やトラブルの解決には、チャットサポートの利用がおすすめです。手軽に担当者と会話ができ、迅速な対応が期待できます。待ち時間が短く、他の作業をしながらでも利用しやすい特徴があります。

チャットサポートは、手軽で効率的なサポート方法です。
» チャットサポートはこちら（外部サイト）

My docomoで確認する

My docomoは、ドコモユーザーが契約情報を確認できる便利なサービスです。My docomoにログインすれば、以下の情報をすぐに確認できます。

通信量の調査や料金プランの変更、オプションの追加などの手続きをスマホやパソコンからすぐにできます。My docomoへのログインは、ドコモ home 5Gの契約時に発行されるdアカウントとパスワードが必要です。My docomoへのログイン方法を以下にまとめました。

契約内容を確認するなら、My docomoを活用するのも一つの方法です。以下の関連記事も合わせてご覧ください。

ドコモショップ／d gardenで聞いてみる

ドコモショップやd gardenでは、専門スタッフが対面で対応してくれます。複雑な手続きや設定方法を詳しく知りたいときにおすすめです。 「home 5Gの初期設定がわからない」「オプションを解約したい」など、細かい相談ができます。

土日祝日は混雑しやすい傾向があります。長時間待たされる可能性があるため、事前に来店予約をするとスムーズです。
» 店舗情報や来店予約についてはこちら（外部サイト）

よくある質問で調べる

ドコモ home 5Gの疑問を解決するなら、公式サイトの「よくあるご質問（FAQ）」ページが便利です。過去に多く寄せられた質問と回答が掲載されます。電話やチャットで問い合わせる前に確認すると、解決できる可能性が高いです。

以下のような質問が掲載されます。

よくある質問は、カテゴリなどの一覧から探せます。キーワードを入力しての検索も可能です。「home 5G 住所変更」など、あなたの疑問や困りごとに沿ったキーワードで検索してみましょう。
» よくある質問はこちら（外部サイト）

ドコモ home 5Gの不具合・故障などトラブル発生時の対応策

ドコモ home5Gは不具合・故障などがゼロではありません。トラブル発生時の対応策は、以下のとおりです。

再起動をする

ドコモ home 5Gの不具合やトラブルを感じたら、再起動をしましょう。再起動は、問題解決の基本手段として効果的です。通信トラブルや接続の不安定さが生じたときは、改善されやすいです。電源を一度切り、数秒待ってから再び電源を入れます。

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ソフトウェアアップデートをする

ドコモ home 5Gのソフトウェアアップデートは、通信の安定性や速度の向上に欠かせません。最新のセキュリティパッチも適用されるため、セキュリティリスクを軽減します。快適な通信環境を維持するためにも、定期的なアップデートを心がけましょう。

アップデートには「自動更新」と「手動更新」の2種類があります。「自動更新」と「手動更新」を以下にまとめました。

自動更新の方法

ドコモ home 5Gは初期設定で自動更新が有効になっています。通常は、夜間（午前4時頃）に新しいソフトウェアがダウンロードされ、自動でアップデートが実施されます。特別な操作は不要です。ただし、以下の点に注意しましょう。

基本的に何もしなくても通信が安定するので、自動更新をおすすめします。

手動で更新する方法

今すぐ更新したいときや自動更新がうまくいかないときは、手動で更新できます。手動更新の手順は以下のとおりです。

更新中は安定した電波環境が必要です。通信が不安定だと、更新が中断されるリスクがあります。更新に失敗し端末が正常に動作しなくなったときは、サポートセンターへ問い合わせましょう。ドコモショップで相談するのも一つの方法です。

LEDランプを確認する

ドコモ home 5Gの端末には複数のLEDランプが搭載されます。色や点灯パターンによって現在の状態や不具合の可能性を示します。トラブルが発生したときは、LEDランプの状態確認も重要です。LEDランプの種類は以下のとおりです。

正常な状態では、各ランプが青色または緑色で点灯します。赤色の点灯や点滅、消灯は何らかの異常が発生している恐れがあります。端末の再起動やSIMカードの再挿入、設置場所の変更などを試しましょう。以下の関連記事も合わせてご確認ください。

通信障害の確認をする

ドコモ home 5Gが突然つながらなくなったら、通信障害が発生するリスクがあります。慌てずに、現在の状況を確認する必要があります。状況の確認方法は以下のとおりです。

ドコモの公式情報をチェックする

ドコモ公式サイトでは、全国の通信障害や復旧状況が随時更新されています。「重要なお知らせ（通信障害等）」のページを確認し、現在の状況を把握しましょう。

SNSで最新情報を探す

ドコモ公式サイトに障害情報が載っていなくても、SNSで話題になっていることがあります。「X（旧Twitter）」で「ドコモ 通信障害」などと検索しましょう。同じ状況のユーザーが多いなら、通信障害の可能性が高いです。

通信障害が発生した場合、基本的には復旧を待つしかありません。情報収集を続けると、今後の対応を考えやすくなります。以下の関連記事も合わせてご確認ください。

home 5Gパックを利用する

home 5Gパックは、ドコモ home 5Gをより安心して利用するためのオプションセットです。専用端末の故障や盗難、ウイルス感染など、さまざまなトラブルに対応できます。突然の端末故障や水濡れでインターネットが使えなくなったとき、補償サービスを利用すれば迅速に交換対応が可能です。

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smartあんしん補償を利用する

「smartあんしん補償」は、ドコモ home 5Gのトラブルをカバーする補償サービスです。専用端末の故障だけでなく、自宅のデジタル機器やスマホの不正決済被害など、幅広いリスクに対応できます。

smartあんしん補償では、以下のような不安を解消できます。

端末が故障・紛失しても安心

水濡れや全損時も、少額の自己負担で修理・交換が可能です。

パソコンやゲーム機の突然の故障も補償

高額な修理費を最大7万円までカバーします。

スマホの不正決済被害を補償

QRコード決済やクレジットカードの不正利用を最大100万円まで補償します。

外出先での携行品トラブルにも対応

盗難・破損時に最大1万円の補償が可能です。

ドコモ home 5Gの端末は一度故障するとインターネットが使えません。仕事や日常生活に大きな影響が出ます。補償があれば、万が一のときも迅速な対応が可能なので安心です。以下の関連記事も合わせてご確認ください。

ドコモ home 5Gの通信量を確認する方法

ドコモ home 5Gは基本的にデータ容量無制限で利用できます。ただし「直近3日間のデータ利用量が多い場合は、通信速度が制限される可能性がある」と公式サイトに記載されています。普段使いならほとんど気にする必要はありません。

ただ、通信量がどれくらいなのか気になる人も多いです。通信量を確認するには、NTTドコモのマイページサービス「My docomo」を利用します。My docomoから通信量を確認する方法は以下のとおりです。

データ通信量は、当日分や過去7日間（週別）、過去31日間（月別）の単位で確認可能です。毎日チェックする必要はありません。大量にデータを使った日や、月に数回は確認すると安心です。以下の関連記事も合わせてご確認ください。

ドコモ home 5Gの問い合わせ・トラブルのよくある質問

ドコモ home 5Gの問い合わせ・トラブルのよくある質問や回答をまとめました。

【まとめ】ドコモ home 5Gでトラブルがあったら問い合わせて相談しよう

ドコモ home 5Gの問い合わせは、電話やチャット、My docomo、ドコモショップなどが用意されています。状況に応じて最適な方法を選べば、スムーズなトラブルの解決が可能です。よくある質問を活用するのも有効です。

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